苹果笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：苹果公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：苹果公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：苹果公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。苹果客服人员一再强调——如果没有发票，售后部门将会对产品的购买渠道进行核实，过程非常耽误时间。

为大家简单的介绍一下“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”。

●三包服务：

“三包服务”的主要依据是，由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。该规定大致内容如下：笔记本电脑如果在7天之内出现质量问题，消费者可以要求退货、换货；如果在15天之内出现质量问题，消费者可以要求换货；如果在1年之内出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修；如果2年之内主要部件(包括：处理器、芯片组、内存、硬盘、显卡、电源)出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修。

简单的说：“三包服务”就是7天包退包换、15天包换、1年整机包修、2年主要部件包修。当然，由于消费者人为原因出现的问题，是不受“三包服务”保护的。

●保修起始日期：

“保修起始日期”是指，消费者开始享受保修服务的日期，这个名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。一般来说，售后服务部门计算保修期限，就是用“保修起始日期”加上“保修时间”。由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的，所以“保修起始日期”越晚，你享受保修服务的时间就越长。

比如：你的“保修起始日期”是2006年1月1日，你的产品“保修时间”是3年。那么，一直到2009年，你都可以享受保修服务。如果你的“保修起始日期”再晚一点，是2007年1月1日，你的产品“保修时间”还是3年。那么，一直到2010年，你都可以享受保修服务。

●出厂日期：

“出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说，如果你没有购机发票，就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。小编刚刚说过“保修起始日期越晚，你享受保修服务的时间就越长”。可见，“出厂日期”定为“保修起始日期”，是我们消费者最不愿意看到的事情。

比如：一款笔记本电脑的“出厂日期”是2004年1月1日，产品的“保修时间”是3年。如果你在2007年1月1日购买了这款产品，又没有索要发票。那么，“保修起始日期”就会默认为2004年1月1日(出厂日期)。这样一来，你就失去了3年的质量保修时间。

如果你遇到一款“价格非常便宜”的笔记本，请务必查看一下它的出厂日期，否则将增加许多不必要的麻烦(目前有些笔记本厂商会提供延长保修时间的服务，但是过程比较麻烦)。

●购机日期：

“购机日期”就是指，消费者购买机器时的日期。从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购买，其间会损失一些保修时间，因此各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。有些厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿，这都是为消费者着想的好事。一般来说，如果有发票的话，大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。

比如：一款笔记本电脑的“出厂日期”是2004年1月1日，产品的“保修时间”是3年。如果你在2007年1月1日购买了这款产品，并索要了发票。就可以联系厂商售后服务部门，把“购机日期”定为“保修起始日期”。这样，你就可以一直享受保修服务到2010年1月1日了。

众所周知，笔记本经销商不开发票是违法的行为。虽然，许多笔记本生产商都为广大消费者，提供了非常“人性化”的售后服务政策——即使没有发票，我们也会提供保修服务。但是，这种行为也在一定程度上，助长了“经销商不开发票、消费者不要发票”的不良风气。尤其是那些并不了解“不要发票会有什么影响”的消费者。小编希望笔记本厂商和经销商都能够加强税收意识——至少你要多做一点宣传，让消费者知道“不要发票会有什么影响”。

督促和支持国家税收，是我们每个公民应尽的义务！大家在购买笔记本的时候，一定要向经销商索要发票！经销商不开发票，是违法的行为！

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